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Commande et paiement

Comment le séquestre protège-t-il mon paiement ?

Votre paiement est conservé sous séquestre jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison, ou libéré automatiquement 30 jours après l'expédition — selon ce qui arrive en premier. Cela signifie qu'un producteur n'est payé qu'après que vous ayez eu une chance raisonnable de recevoir et d'inspecter votre commande.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Ouvrez un litige depuis la page de votre commande dans le délai de livraison. Notre équipe d'assistance examinera les preuves fournies par vous et le producteur, et pourra émettre un remboursement partiel ou total à partir des fonds sous séquestre si le litige est retenu.

Puis-je demander une commande en gros avec une quantité personnalisée ?

Oui — utilisez le bouton Demande de commande en gros sur la page de détail d'un tissu pour décrire la quantité souhaitée. Le producteur peut répondre avec un devis personnalisé que vous pouvez accepter ou refuser.

Besoin d'aide supplémentaire ?

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