Livraison, réception et retours
Chaque producteur expédie lui-même ses étoffes. Voici à quoi vous attendre, et ce qui vous protège en cas de problème.
Délais et commandes minimales
Les étoffes sont fabriquées ou finies à la main : chaque annonce indique son propre délai et sa commande minimale en mètres. Vérifiez-les avant de commander, ils sont fixés par le producteur.
Suivre votre commande
Après le paiement, vous recevez une confirmation de commande. La page de la commande affiche son statut et les informations de suivi dès que le producteur a expédié.
Confirmation de livraison et séquestre
Votre paiement reste sous séquestre jusqu'à votre confirmation de livraison. Sans réponse de votre part, les fonds sont libérés automatiquement 30 jours après l'expédition : confirmez ou ouvrez un litige avant cette échéance.
Non conforme ? Ouvrez un litige
- Ouvrez le litige depuis la page de votre commande et joignez des photos de l'étoffe reçue.
- Notre équipe examine les éléments fournis par vous et par le producteur.
- Les fonds sous séquestre peuvent être bloqués pendant l'examen du dossier.
- Si le litige est fondé, vous pouvez être remboursé en totalité ou en partie.