Comment acheter sur ToA
De la première recherche à l'étoffe livrée : ce qui se passe à chaque étape, et comment votre argent est protégé.
Étape par étape
- 1
Parcourez et apprenez
Recherchez par technique, région ou matière. Chaque annonce renvoie vers la fiche du patrimoine de sa tradition, pour savoir ce que vous achetez.
- 2
Vérifiez les détails
Chaque annonce indique le prix au mètre, la commande minimale, le délai, les matières, ainsi que le badge de réputation et les avis du producteur.
- 3
Commandez
Ajoutez la quantité voulue au panier et payez à la caisse. Pour de plus gros volumes, envoyez une demande de commande en gros au producteur depuis l'annonce.
- 4
Votre paiement est sous séquestre
Le producteur n'est pas encore payé : les fonds restent sous séquestre pendant la préparation et l'expédition.
- 5
Recevez et confirmez
Suivez la commande depuis sa page de suivi. À l'arrivée de l'étoffe, confirmez la livraison et le producteur est payé. Sans réponse de votre part, les fonds sont libérés automatiquement 30 jours après l'expédition.
- 6
Donnez votre avis
Notez le tissu et le producteur. Les avis alimentent les badges de réputation qui aident les autres acheteurs.
En cas de problème
Si votre commande ne correspond pas à l'annonce, ouvrez un litige depuis la page de la commande en joignant des photos. Notre équipe examine les éléments des deux parties, peut bloquer les fonds sous séquestre pendant l'examen, et peut rembourser en totalité ou en partie si le litige est fondé.
Les repères de confiance
- Producteurs vérifiés : identité et enregistrement de l'activité contrôlés avant la publication de la boutique.
- Annonces relues : les nouveaux tissus sont modérés avant d'apparaître dans la recherche.
- Badges de réputation (Rising, Trusted, Exemplary) obtenus grâce aux avis et aux clients fidèles.
- Séquestre sur chaque commande.